Digitalna transformacija poslovanja podrazumijeva uvođenje novih, digitalnih tehnologija u svakodnevno poslovanje. Digitalna transformacija mora biti jedan od sastavnih elemenata strategije poslovanja svake kompanije, bez obzira čime se ona bavila.
Mnogi misle da je dovoljno imati web stranicu i eventualno Facebook stranicu i da je to – to! No, daleko je to od onoga što digitalna transformacija uključuje. Danas se interakcija s korisnicima odvija kroz najrazličitije kanale i komunikacije i prodaje. “Customer centric approach” postaje ključ uspjeha ili neuspjeha.
Ne postoji univerzalna formula za digitalnu transformaciju neke kompanije. Svaka kompanija treba napraviti analizu postojećeg stanja, realno procijeniti status kompanije (interno i eksterno), jasno definirati slabosti i prilike te na osnovi toga napraviti strategiju i operativni plan za provođenje strategije.